Gizlilik Politikası — Çiğdem Sururi

Bu politika Çiğdem Sururi Gayrimenkul olarak Çiğdem Sururi websitesini ziyaret eden ve danışmanlık hizmeti talep eden kişilere ait verileri nasıl işlediğimizi anlatır. KVKK Aydınlatma Metni bu politikanın ayrılmaz parçasıdır.

1. Topladığımız Veriler

İletişim: ad-soyad, telefon, email (form veya WhatsApp ile aktarılan).
Sosyal medya mesajları: bağladığınız Instagram veya WhatsApp işletme hesabına gelen mesajlar, gönderenin kullanıcı adı ve mesaj içeriği. Bu veriler Meta üzerinden yalnızca o hesaba gelen konuşmaları yönetmeniz için alınır.
Talep detayları: lokasyon tercihi, bütçe, oda sayısı, ek notlar.
Sözleşme süreci: T.C. Kimlik numarası, e-imza ile alınan IP/tarayıcı/zaman damgası ve imza görseli (Borçlar Kanunu Madde 14 BEI akışı için).
Otomatik teknik veri: oturum, IP, user-agent — sadece güvenlik ve hata ayıklama için.

2. Kullanım Amacı

İletişim talebine yanıt verme, randevu organizasyonu
İlgili gayrimenkul portföyünden uygun dosyaları sunma
Sözleşme süreçleri (e-imza dahil) ve hukuki ifa
Yasal yükümlülüklere uyum (vergi, KVKK, ETK)
Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi

3. Veri Saklama

Aktif müşteri ilişkileri devam ettiği sürece veriler saklanır. 24 ay etkileşim olmazsa kişisel veriler anonimleştirilir. Sözleşme arşivi 10 yıl saklanır (Türk Ticaret Kanunu).

4. Üçüncü Taraflar

Verileriniz aşağıdaki hizmet sağlayıcılar üzerinden işlenebilir; tümü AB bölgesinde çalışır ve standart sözleşme hükümlerine uyar:

Supabase (EU Frankfurt) — veritabanı
Vercel (EU) — web sunumu
Resend (EU) — e-imza doğrulama kodu ve işlemsel email
Meta Platform / WhatsApp Business ve Instagram (EU) — bağlı işletme hesabına gelen mesaj ve yorumların alınması, yanıtlanması
Anthropic — analiz / metin üretimi (kişisel veri maskelenir)

Instagram veya WhatsApp işletme hesabınızı bağladığınızda Meta’dan (Instagram dahil) yalnızca bağladığınız hesaba gelen Direct Message ve yorumların içeriğini, gönderenin kullanıcı adını ve platform kimliğini alırız. Bu veriler yalnızca gelen mesajları panelinizde göstermek, yanıt taslağı hazırlamak ve onayınızla yanıt göndermek için işlenir. Meta’dan alınan veriler reklam amacıyla kullanılmaz, üçüncü taraflara satılmaz ve Meta Platform Şartları’na uygun işlenir. Bağlantıyı istediğiniz zaman kaldırabilirsiniz; kaldırdığınızda erişim sonlanır ve talebiniz üzerine ilgili veriler silinir.

5. Çerezler

Oturum güvenliği ve dil/arayüz tercihi için zorunlu çerezler her durumda kullanılır. Ayrıca yalnızca açık rızanızla (çerez bildiriminde “Kabul et”) ürünü iyileştirmek amacıyla analitik çerezler (PostHog) kullanılır. Rıza vermezseniz hiçbir analitik/izleme çerezi yerleştirilmez; üçüncü taraf reklam çerezi hiçbir koşulda kullanılmaz. Rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

6. Haklarınız

KVKK m. 11 kapsamında erişim, düzeltme, silme, itiraz ve aktarma haklarına sahipsiniz. Başvuru: cigdem@cigdemsururi.com. Yanıt süresi en fazla 30 gündür.

7. Değişiklikler

Bu politika gerektikçe güncellenir. Önemli değişiklikler en az 30 gün öncesinden mevcut müşterilere email ile bildirilir.